Aiuto e supporto

1. Apra la pagina iniziale e trascini i file nell'area di caricamento. In alternativa faccia clic su "File" o "Cartelle".
2. Mentre i file vengono caricati, confermi le tre avvertenze e clicchi su «Accetta e prosegui con l'invio».
3. Scelga "Invia via e-mail" (inserire l'indirizzo del destinatario) oppure "Crea solo link" (condividere il link autonomamente).
4. Per l'invio via e-mail: inserisca il suo indirizzo di mittente e lo confermi con il codice a 6 cifre.
5. I suoi file vengono crittografati e caricati. Riceve un ID di tracciamento e il link di download.

Senza abbonamento può effettuare un invio al giorno fino a 5 GB, destinatari per invio: 1. I file restano disponibili per 7 giorni e vengono eliminati dopo il primo download.

Vai alla pagina

1. Apra la Dashboard.
2. Clicchi sul menu con i tre puntini accanto all'invio.
3. Scelga «Copia il link di download completo» oppure «Copia link e chiave separatamente».

Con «Copia link e chiave separatamente» riceve il link senza chiave e la chiave a parte. Invii i due elementi per canali diversi, ad esempio il link via e-mail e la chiave via SMS. Il destinatario apre il link e inserisce la chiave nel campo «Inserisca la chiave».

La funzione è disponibile per i mittenti che hanno effettuato l'accesso. Per gli invii del team possono copiare i link anche il proprietario e gli admin del team.

Vai alla pagina

Attivi la protezione con password quando crea un invio. Il destinatario deve inserire la password prima di poter scaricare. Comunichi la password per un canale diverso dal link, quindi non nella stessa e-mail.

Prima dell'invio attivi l'opzione "Protezione con password" e scelga una password di almeno 10 caratteri oppure se ne faccia suggerire una. Il browser la usa per proteggere la chiave dell'invio. Fairsend non conserva né la password né la chiave. Comunichi la password separatamente dal link. La protezione con password è disponibile dal piano Premium.

I link copiati e gli accessi del team non contengono alcuna chiave e una password persa non può essere recuperata. I vecchi invii con codice di accesso o password restano disponibili senza modifiche.

Vai alla pagina

Senza abbonamento un invio resta disponibile per 7 giorni. Da Premium sceglie in «Scadenza e download» una durata tra 24 ore e il massimo del Suo piano, oppure una durata personalizzata in giorni. Il termine decorre dall'invio. Alla scadenza tutti i file vengono eliminati automaticamente.

Lì stabilisce anche quante volte i file possono essere scaricati. Quando tutti i destinatari hanno scaricato e il numero consentito è raggiunto, i file vengono eliminati un'ora dopo.

Apra «Traccia» e inserisca l'ID di tracciamento e l'indirizzo e-mail del mittente o di un destinatario. Vedrà lo stato, la data di scadenza e se è già avvenuto un download.

Pronto: il destinatario può scaricare. Consegnato: il link di download è stato aperto. Scaricato: i file sono stati ritirati. Scaduto o Eliminato: i file non sono più disponibili.

Vai alla pagina

A ogni download Fairsend registra data e ora, indirizzo IP e destinatario e ne ricava, insieme ai checksum dei file, un valore SHA-256. La prova completa si apre nella Dashboard dal menu dell'invio o dal link nella notifica. Le altre persone vedono solo una vista di verifica senza dati personali.

In «Impostazioni» stabilisce se ricevere un'e-mail al primo download di ogni destinatario.

1. Apra la Dashboard.
2. Clicchi sul menu con i tre puntini accanto all'invio e scelga «Elimina».
3. Confermi l'operazione.

I file vengono eliminati subito e il link di download smette di funzionare. L'operazione non può essere annullata. L'invio resta nella Sua panoramica con lo stato «Eliminato».

Vai alla pagina

1. Apra «Richiedi». Per farlo deve aver effettuato l'accesso.
2. Scelga «Crea solo il link» o «Invia via e-mail» e, se necessario, inserisca l'indirizzo e-mail.
3. Clicchi su «Crea link di caricamento» oppure invii la richiesta.

La persona contattata carica i propri file tramite il link e non ha bisogno di un account. Da Premium può proteggere il link di caricamento con una password.

Vai alla pagina

Al momento dell'invio selezioni le regioni consentite. Il download è possibile solo se l'indirizzo IP del destinatario proviene da una di queste regioni. Tutti gli altri accessi vengono bloccati.

Al momento dell'invio inserisca l'indirizzo e-mail della persona che deve approvare. Questa riceve un'e-mail con i pulsanti Approva e Rifiuta. L'invio viene consegnato solo dopo l'approvazione. La informeremo dell'esito via e-mail.

L'approvazione è possibile solo con l'invio via e-mail.

Apra il link ricevuto via e-mail o direttamente dal mittente. Spunti la conferma di utilizzo e faccia clic su "Scarica in modo sicuro". I file vengono scaricati in forma crittografata e decrittografati solo nel suo browser.

Con più file può scegliere tra un archivio ZIP e download singoli. Se un download di grandi dimensioni si interrompe, riprende automaticamente.

Con file molto grandi, a seconda del modello, il browser chiede prima del download dove salvare il file e lo scrive direttamente lì.

Dopo il carattere # si trova la chiave con cui il Suo browser decifra i file. Per questo copi sempre il link per intero. Se il mittente Le ha inviato link e chiave separatamente, apra il link e inserisca la chiave nel campo «Inserisca la chiave».

La password Le viene fornita dal mittente, di solito per un canale diverso dal link. Dopo cinque tentativi errati l'inserimento è bloccato per un'ora.

"Invio scaduto": il termine è scaduto e i file sono stati eliminati. Chieda al mittente di inviare di nuovo i file.

"Manca la chiave di decrittografia": il link di download è incompleto. Si assicuri di copiare l'intero link, compresa la parte dopo il simbolo #.

«Limitato per regione»: il mittente ha limitato il download a determinati paesi. Si rivolga al mittente.

Il download non si avvia: controlli se il suo browser supporta JavaScript e la Web Crypto API. Le versioni attuali di Chrome, Firefox, Safari ed Edge li supportano.

Nella Dashboard, sotto «Ricevuti», trova gli invii arrivati via e-mail al Suo indirizzo confermato, anche quelli precedenti alla Sua registrazione, finché sono disponibili. Vede mittente, data, dimensione, scadenza e stato, ma non i nomi dei file.

Per scaricare apra il link dell'e-mail della data indicata. L'elenco stesso non ha un pulsante di download.

Vai alla pagina

1. Apra il link di caricamento ricevuto via e-mail o dalla persona che ha fatto la richiesta.
2. Inserisca la password, se richiesta.
3. Selezioni i file e completi il caricamento.

Non serve un account. La persona che ha fatto la richiesta riceve una notifica non appena i Suoi file sono pronti.

La Secure Inbox è un modulo di caricamento che inserisce nel Suo sito web o utilizza come pagina autonoma. Clienti, pazienti o assistiti Le inviano file tramite il modulo, senza account e senza allegato e-mail. I file vengono cifrati nel browser del mittente e arrivano nella Sua posta in arrivo su Fairsend.

Vai alla pagina

1. Acceda e scelga «Secure Inbox» nel menu «Altre pagine» (⋯).
2. Assegni un nome al modulo, accetti le condizioni d'uso e lo crei.
3. Inserisca i domini del Suo sito web (al massimo 5) e l'indirizzo della Sua informativa sulla privacy. Scelga campi, colore, logo e testi: l'anteprima mostra subito il risultato.
4. Copi il codice da incorporare nel Suo sito web. Senza sito web utilizzi la pagina portale dedicata all'indirizzo https://www.fairsend.de/u/….

Vai alla pagina

Ogni invio compare nella posta in arrivo del modulo con mittente, campi come nome e numero di pratica, messaggio e data. Può cercare per mittente, numero di pratica e data, contrassegnare gli invii come evasi e scaricarne più di uno alla volta. Su richiesta riceve un'e-mail a ogni nuovo invio, senza nomi di file e contenuti.

Gli invii vengono eliminati dopo il termine di cancellazione che stabilisce nel modulo, al più tardi dopo il periodo di conservazione del Suo piano.

Il mittente non ha bisogno di un account. Sceglie i file, compila i campi e indica il proprio indirizzo e-mail. Conferma l'indirizzo con un codice che riceve via e-mail. Su richiesta riceve una conferma di ricezione con un numero di riferimento.

Numero di moduli per piano: Premium: 1, Pro: 10, Team: 10, Enterprise: illimitato.

Da Pro può definire autonomamente carattere, colori, spaziature, campi personalizzati, testo di ringraziamento e reindirizzamento. Con il piano Team gli invii possono arrivare anche nella casella di un team.

Vai alla pagina

L'archivio file è il suo spazio crittografato a tempo. Alla scadenza del periodo i file vengono eliminati automaticamente. Fairsend non è un cloud per l'archiviazione.

L'Archivio file è disponibile da Premium. Usa lo stesso spazio di archiviazione dei Suoi invii.

Vai alla pagina

Dipende dal Suo piano: Premium: 30 giorni, Pro: 90 giorni, Team: 365 giorni, Enterprise: senza scadenza.

Sì. Nel menu di un file scelga «Modifica scadenza». La nuova data non può superare il limite consentito dal Suo piano. Tre giorni prima della scadenza riceve un'e-mail. Alla scadenza i file vengono eliminati in modo irreversibile.

Sì. Nell'Archivio file attivi «End-to-end con passphrase personale». Il server conserva allora la chiave dell'archivio solo cifrata con la Sua passphrase e con un codice di recupero; Lei sblocca l'archivio nel browser. Fairsend non può decifrare i file e i nomi dei file che carica da quel momento. Il server continua a vedere i nomi delle cartelle, le dimensioni e i tipi di file. Il codice di recupero viene mostrato una sola volta. Se dimentica la passphrase e perde il codice, i file sono persi. Può disattivare di nuovo la funzione in qualsiasi momento.

Vai alla pagina

Sì. Selezioni i file e clicchi su “Invia”. Si aprirà il consueto modulo di invio.

Sì. I file vengono crittografati nel suo browser con AES-256-GCM prima del caricamento e conservati solo in forma crittografata su server in Germania. Fairsend gestisce le chiavi dell'archivio file per il suo account, così può accedervi da qualsiasi dispositivo su cui ha effettuato l'accesso.

Con Fairsend può inviare messaggi di testo crittografati, via e-mail o come link. Il messaggio viene crittografato nel suo browser prima dell'invio.

1. Apra «Messaggi» e clicchi su «Nuovo messaggio».
2. Scelga «Invia via e-mail» o «Crea solo il link».
3. Inserisca oggetto e messaggio e clicchi su «Invia crittografato».

Senza abbonamento può inviare fino a 5 messaggi al giorno.

Vai alla pagina

«Distruggi dopo la lettura» è attivo per impostazione predefinita. Appena il destinatario apre il messaggio, questo viene eliminato dal server. Fino ad allora resta memorizzato. Può eliminare un messaggio in qualsiasi momento con «Distruggi ora».

Se disattiva l'opzione, stabilisce quante volte il messaggio può essere letto e quando scade. La durata massima dipende dal Suo piano.

In modalità «Crea solo il link» riceve dopo l'invio un link da condividere su qualsiasi canale. In seguito può copiarlo dall'elenco dei messaggi con «Copia link di lettura», finché il messaggio non è stato distrutto.

Vai alla pagina

Da Premium può proteggere i messaggi anche con una password. Geo-Lock e approvazione a quattro occhi sono disponibili anche nei piani che includono queste funzioni.

1. Apra "Team" e faccia clic su "+ Crea team".
2. Inserisca un nome e, se lo desidera, una descrizione.

I team sono disponibili da Team. Può creare fino a cinque team propri.

Vai alla pagina

1. Apra il team e inserisca l'indirizzo e-mail in «Invita membro».
2. Scelga il ruolo e invii l'invito.
3. La persona invitata accetta l'invito tramite il link nell'e-mail. Il link è valido sette giorni.

Possono invitare il proprietario e gli admin. Solo il proprietario può invitare admin. Per invitare più persone usi l'importazione CSV.

Proprietario: accesso completo a membri, branding, add-on e fatturazione, può eliminare il team.

Amministratore: gestisce membri, contatti, branding e impostazioni. Nessun accesso alla fatturazione.

Membro: crea invii, gestisce i contatti, consulta gli invii.

Sola lettura: consulta la panoramica del team e gli invii, senza azioni proprie.

1. Apra il team e clicchi su «Nuovo invio».
2. In alto compare «Sta inviando come team» con il nome del team. Con «Invia a titolo personale» passa a un invio personale.
3. Selezioni file e destinatari come di consueto e invii.

Gli invii del team usano le funzioni del piano del proprietario del team. Il proprietario e gli admin vedono tutti gli invii del team.

Il proprietario e gli admin stabiliscono in «Impostazioni predefinite del team per gli invii» le impostazioni iniziali dei nuovi invii del team: durata, numero di download, «Solo membri del team» e paesi consentiti. Questi valori si possono modificare al momento dell'invio.

Se «Password obbligatoria» o «Principio dei quattro occhi obbligatorio» sono attivi, queste opzioni sono bloccate durante l'invio con l'avviso «Richiesto dal suo team». Con l'approvazione obbligatoria è possibile solo l'invio via e-mail. Possono approvare il proprietario e gli admin del team, il mittente stesso no.

Nella scheda "Contatti" può salvare i destinatari, assegnarli a gruppi colorati o importarli tramite CSV. Con l'icona di invio accanto a un contatto avvia direttamente un invio.

Il proprietario e gli admin inseriscono logo, colore e slogan nelle impostazioni del team. I destinatari li vedono sulla pagina di download di ogni invio del team. Il proprietario del team deve avere un piano con branding (da Team).

Il proprietario acquista posti aggiuntivi nelle impostazioni del team in «Add-on modulari». All'acquisto paga in proporzione fino alla fine del periodo in corso, poi gli add-on si rinnovano con l'abbonamento. In «Il mio abbonamento e add-on» può disdire ogni add-on singolarmente alla fine del periodo.

Vai alla pagina

Sceglie Lei: con la Sua password, con un codice via e-mail o con un link di accesso via e-mail. Il codice è valido 10 minuti, il link 15 minuti.

Se ha attivato l'autenticazione a due fattori, Fairsend la richiede in aggiunta con ciascuna di queste modalità.

Vai alla pagina

Sì. Alla registrazione sceglie se accedere solo con un codice o impostare una password. Nel profilo può in seguito creare, modificare o rimuovere di nuovo una password.

Vai alla pagina

In "Account" può modificare nome, e-mail e password. Lì vede anche il suo piano e lo spazio occupato e può esportare i suoi dati o eliminare l'account.

Vai alla pagina

1. Apra «Account» e vada a «Autenticazione a due fattori (2FA)».
2. Scelga l'app di autenticazione e scansioni il codice QR con l'app.
3. Inserisca il codice a sei cifre dell'app e clicchi su «Attiva».
4. Conservi gli otto codici di recupero in un luogo sicuro. Ogni codice funziona una volta al posto del codice dell'app.

Invece di usare l'app può farsi inviare i codici via e-mail («codici via e-mail»). Gli account con diritti di amministratore usano esclusivamente l'app di autenticazione.

Vai alla pagina

Alla richiesta del codice spunti la casella «Ricorda questo dispositivo per 90 giorni». In questo browser Fairsend non chiederà il codice per 90 giorni.

Nell'account, in «Dispositivi memorizzati», può rimuovere singoli dispositivi o disconnetterli tutti. Anche un cambio di password, una nuova configurazione o la disattivazione della 2FA disconnettono tutti i dispositivi. Per gli account admin questa funzione non è disponibile.

Alla richiesta del codice clicchi su «Non ha accesso al suo dispositivo?» e poi su «Invia il codice via e-mail». Il codice è valido dieci minuti e può richiedere fino a tre codici all'ora. In alternativa inserisca uno dei Suoi codici di recupero.

Dopo cinque tentativi errati entro 15 minuti l'accesso è bloccato per 15 minuti. Senza app gli account admin accedono solo con un codice di recupero.

Al momento dell'accesso clicchi su «Password dimenticata?», inserisca il Suo indirizzo e-mail e apra il link contenuto nell'e-mail. Il link è valido un'ora.

Vai alla pagina

Nell'account, con «Scarica i miei dati (JSON)», scarica un file con i dati del Suo account, invii, pagamenti, contatti e messaggi.

Nell'account clicchi su «Elimina definitivamente» e confermi con la Sua password. I Suoi dati vengono eliminati, le fatture restano conservate.

Apra «Prezzi», scelga un piano e paghi tramite Mollie. Se cambia piano durante un abbonamento in corso, il periodo residuo viene accreditato. L'importo Le viene mostrato prima del pagamento.

Vai alla pagina

1. Apra «Il mio abbonamento e add-on».
2. Clicchi su «Disdici abbonamento» e confermi.

Il Suo piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, poi passa al piano gratuito. Fino ad allora può continuare con «Revoca la disdetta». Senza accedere può disdire tramite la pagina «Disdire contratti».

Vai alla pagina

Con il Pass giornaliero usa per 24 ore dall'acquisto tutte le funzioni Premium: fino a 50 GB per upload, fino a 10 destinatari, conservazione per 30 giorni, a 4,90 € una tantum, IVA inclusa, senza rinnovo. Per farlo Le serve un account. Se entro 7 giorni sottoscrive Premium, Le accreditiamo il prezzo. Gli invii singoli già acquistati restano utilizzabili.

1. Apra la pagina dei prezzi e clicchi su «Acquista il Pass giornaliero».
2. Acceda o si registri. Poi torna direttamente all'ordine.
3. Paghi 4,90 €. Il pass è valido subito per 24 ore.

Il Pass giornaliero non si rinnova e non occorre disdirlo. Con Premium o un piano superiore non Le serve.

Vai alla pagina

In «Le mie ricevute» trova tutte le fatture. Può stampare ogni fattura, scaricarla in PDF o salvarla come fattura elettronica (XML).

Se una fattura viene stornata, riceve una nota di credito con importo negativo come documento separato. La fattura originale risulta quindi contrassegnata come «Stornata». Se ha ricevuto la fattura via e-mail, anche la nota di credito Le arriva via e-mail.

Vai alla pagina

Un buono contiene un credito oppure un piano per un numero fisso di mesi. Il credito viene scalato dai Suoi pagamenti successivi.

No. I buoni Fairsend sono validi senza limiti di tempo. Il credito residuo resta disponibile e può essere usato in qualsiasi momento. Non è possibile il rimborso in contanti.

1. Apra «Buono regalo». Per farlo deve aver effettuato l'accesso.
2. Scelga un importo o un piano con durata.
3. Scelga un design e inserisca il destinatario, il Suo nome e, se desidera, un messaggio.
4. Scelga la consegna: «Invia via e-mail», «Stampa in proprio» o «Invia più tardi». Per l'invio via e-mail può fissare con «Invia il» una data fino a un anno in anticipo.
5. Controlli l'anteprima e paghi.

Dopo l'acquisto può stampare il buono o scaricarlo in PDF.

Vai alla pagina

Apra la pagina di riscatto e inserisca il suo codice. Per farlo deve aver effettuato l'accesso. Il credito prepagato viene accreditato sul suo account e scalato dal prossimo pagamento.

Può inserire il codice anche nella Dashboard in «Riscatta».

Vai alla pagina

I suoi file vengono crittografati nel suo browser con AES-256-GCM prima di raggiungere i nostri server. Sui nostri server in Germania sono conservati solo in forma crittografata. Alla scadenza del termine vengono eliminati automaticamente.

Vai alla pagina

Per decifrare serve la chiave contenuta nel link di download. Fairsend conserva questa chiave in forma crittografata sul server, così può copiare di nuovo i link in seguito. I file vengono decifrati nel browser del destinatario.

L'eccezione sono gli invii con protezione tramite password: per questi Fairsend non conserva alcuna chiave.

Esclusivamente in Germania. Non usiamo servizi cloud né CDN esterne e non trasmettiamo nulla a paesi terzi. Solo se arriva tramite un annuncio Google e acconsente durante l'ordine, comunichiamo l'acquisto a Google. Nelle impostazioni del profilo può esportare i suoi dati o eliminare completamente il suo account in qualsiasi momento.

I file vengono eliminati automaticamente alla scadenza del termine. I log con indirizzi IP vengono eliminati dopo 90 giorni. Le prove di consegna vengono anonimizzate dopo il termine previsto dal Suo piano: Free: 90 giorni, Premium: 90 giorni, Pro: 90 giorni, Team: 180 giorni, Enterprise: 365 giorni.

Può segnalare invii sospetti con l'ID di tracciamento. Esaminiamo ogni caso. In caso di più segnalazioni l'invio viene bloccato automaticamente.

Su ogni pagina di download trova il link «Segnala abuso».

Vai alla pagina

Nella documentazione API crei un token con le autorizzazioni necessarie. Le richieste API si autenticano con l'header Authorization: Bearer. Tutti gli endpoint sono descritti nella documentazione.

Vai alla pagina